파리의 한 커플이 예술가 로프트를 빌려주기 시작할 당시 게스트의 관심을 끌기한 쉽지 않았습니다. 온라인 여행 플랫폼 세 곡에 숙소를 등록하고 자체 웹사이트를 운영했지만 숙소 예약률은 좀처럼 50%를 넘지 못했습니다.
하지만, 2014년 파리에 위치한 7개의 로프트를 에어비앤비에 등록하자 놀라운 일이 일어났습니다. 전 세계 사람들이 애용하는 에어비앤비 플랫폼을 통해 젊은 게스트를 꾸준히 유치하게 된 것입니다.
호스트는 “에어비앤비가 등장하며 숙박업계의 고객이 넓어졌고, 에어비앤비는 혁신, 기술, 고객 경험 측면에서 업계의 본보기가 되었다.”라고 말합니다.
게스트의 눈길을 끄는 숙소 사진 갤러리에도 아르데코 그래픽 포스터, 미드센추리 모던 스타일 의자, 체크무늬 침구와 같은 사진을 추가해 안목을 뽐낼 수 있었습니다. 에어비앤비는 호스트가 가이드북도 직접 작성할 수 있기에 파리지앵이 즐겨 찾는 쇼핑 명소, 맛집 등을 정리해 현지 여행에 유용한 정보를 게스트와 쉽게 공유할 수 있었습니다.
에어비앤비에 가입하기 전, 그들은 여러 플랫폼과 자체 예약 소프트웨어를 사용해 예약 캘린더를 동시에 관리하느라 많은 시간을 허비했습니다. “악몽 같은 경험이었다. “고 회상할 정도였죠.
하지만 에어비앤비 플랫폼에서는 모든 달력이 동기화되므로 중복 예약을 막을 수 있고, 여러가지 정보가 제공되어 호스팅 실적을 높일 수 있었습니다.
에어비앤비의 자동 요금 관리 기능도 부부에게 큰 도움이 되었습니다. 성수기/비성수기, 요일별, 특별 행사 등을 바탕으로 최적화된 요금을 표시해 주기 때문입니다. 호스트는 ”에어비앤비로 소규모 호스팅 사업을 운영하는 누구나 전문 호텔리어 도구를 이용하는 셈“이라고 말합니다.
파리에서 거둔 성공에 힘입어 그들인 포르투갈로 사업을 확장하고 있습니다. 에어비앤비의 공동 호스팅 도구 덕분에 먼 곳의 숙소를 관리할 공동 호스트를 고용할 수 있게 된 것입니다.
어떤 느낌이 드셨나요? 호스트의 성공 사례를 스토리텔링하면서 에어비앤비가 제공하는 편리한 기능들이 보이지요? 만약 호스팅 사업을 한다면 에어비앤비를 사용하고 싶지 않으세요?
비즈니스 스토리텔링이란?
비즈니스 스토리텔링은 제품, 서비스 및 브랜드를 판매하는 것을 말합니다.
비즈니스 스토리텔링은 사람들이 당신의 주장, 홍보 이메일 또는 영업 전화를 받고 싶어하지 않는 사실을 활용합니다. 대신에 브랜드와의 관계를 구축하는 것을 선호합니다.
따라서 스토리텔링은 기존 광고보다 청중과 연결되기에 더 강력할 수 있습니다. 광고는 단순히 제품의 기능이나 이점을 강조하는 경우가 많으니까요.
이야기란 무엇인가?
이야기는 글이나 말과 같은 의사소통 형태로 청중에게 전달하는 일련의 연결된 사건입니다. 주변에서 정치인이나 작가들이 그들의 이야기를 전하고 있지요?
이야기는 우리가 공유하는 문화에 큰 가치를 더하기 위해 오랫동안 사용되어 왔습니다. 그렇기에 매우 유용하고 강력한 의사소통 수단입니다.
스토리는 비즈니스와 마케팅에 생명을 불어넣습니다. 설명하지 않고도 제품과 서비스의 가치를 보여줌으로써 브랜드가 타겟 고객과 연결될 수 있도록 돕습니다.
가치 있는 이야기는 무엇이 만드는가?
예시를 하나 볼까요?
피퍼는 고향에서 행복하게 공부하는 평범한 학생이었습니다.
[일반적으로 중립 위치에서 시작됩니다.]
학업을 계속하려면 추가로 돈을 벌어야 했지만, 그가 할 수 있는 일자리는 거의 없었습니다.
[긴장감을 얘기합니다. 비즈니스 스토리텔링에서 고객이 직면하는 문제일 수 있습니다.]
그는 저학년 학생들을 가르칠 수 있는 온라인 개인교습 플랫폼을 발견했습니다. 그곳에서 필요한 돈을 벌 수 있을 뿐만 아니라 다른 사람들도 도울 수 있을 것입니다.
[회사에서 제공하는 상품이나 서비스의 도움을 받는 고객일 수 있다고 얘기합니다.]
그는 가입하자마자 그것이 올바른 결정이었다는 것을 알게 됩니다. 그는 쉬는 시간에도 일하고, 새로운 사람들과 소통하고, 가치 있는 일을 할 수 있습니다.
[마지막으로 등장인물이 문제점을 어떻게 해결하는지 보여줍니다.]
좋은 이야기는 어려운 상황을 어떻게 대처하는지 방법을 보여주기 때문에 가치가 있습니다. 주인공이 행복하게 문제를 해결하기 위해 사용한 제품과 서비스가 이야기에 자연스럽게 들어가 있습니다.
